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Assistant.e service client

CDI
Saint-Germain-en-Laye
Salaire : Non spécifié
Début : 03 janvier 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

Takara Bio
Takara Bio

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Takara Bio Europe est en charge de la vente et du marketing des produits, instruments et services du groupe Takara Bio (Japon) pour la zone Europe-Moyen Orient-Afrique (EMEA). A travers nos marques Takara®, Clontech® et Cellartis® nous développons des technologies innovantes dans les domaines de la biologie cellulaire, la biologie moléculaire, et de la recherche sur les cellules souches. Avec l´acquisition de Takara Bio Europe AB (anciennement Cellartis) nous avons élargi notre portefeuille avec des outils et services pour la recherche sur les cellules souches.
Nous recherchons pour notre site de Saint-Germain-en-Laye, un.e assistant.e service client talentueux pour soutenir notre croissance.
PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES DU SECTEUR D’ACTIVITÉ
• Une gammes de produits très larges, impliquant diverses connaissances scientifiques et techniques ; et adaptées à la compréhension des besoins des clients
• Un environnement de travail multiculturel dans un large territoire en Europe
• Position sédentaire basée à Saint Germain en Laye
• Le titulaire doit connaître et respecter, dans tous les aspects de sa fonction, les procédures de l’entreprise ainsi que la conformité RGPD.

TÂCHES PRINCIPALES
Service client

  • Répondre aux demandes des clients (logistique, état des stocks, etc.),
  • Point de contact pour les acheteurs tiers (tels que Amici, VWR, Fisher, etc.) à l’exclusion de l’e-procurement,
  • Coordination des demandes de devis avec l’équipe commerciale y compris la vente croisée avec le soutien des Commerciaux Sédentaires,
  • Aide à la création de devis pour les comptes sélectionnés comme convenu avec les équipes de vente,
  • Point de contact pour les commandes bloquées en coopération avec l’équipe logistique (liaison avec les clients pour les informations erronées),
  • Gestion et résolution des problèmes logistique avec les clients en coopération avec les autres départements en interne,
  • Opérateur de téléphone et du service de messagerie instantanée (Chat),

Soutien aux ventes

  • Gestion des appels d’offres (Admin): rapports de vente pour les clients, mise à jour et gestion du logiciel de gestion client (CRM), gestion de la base de données des appels d’offres, mise à jour des listes de prix, dossier administratif, y compris l’interaction avec les parties prenantes concernées et la coordination de l’application,
  • Support à la gestion générale des boîtes e-mails de l’entreprise,
  • Point de contact de l’équipe commerciale pour les demandes logistiques (stock, statut de la commande, etc.),
  • Support dans les demandes de prix avec les filiales internationales en collaboration avec l’équipe de développement commercial (Business Development) et l’équipe de vente,
  • Aide à la gestion de la plateforme de e-learning,
  • Support dans l’administration du compte client.

Profil recherché

COMPÉTENCES / QUALITÉS REQUISES

  • Formation demandée : Niveau BTS ou License dans un domaine en lien avec les fonctions (relation client, commerce international, Science de la Vie, etc.)
  • Compétences linguistiques: anglais (courant idéalement – les communications se font majoritairement en anglais), Français (courant si possible) et préférence pour au moins une autre langue européenne (préférence pour l’allemand),
  • Expérience avec Microsoft Office, CRM (SalesForce) et ERP (Sage X3),
  • Fortement orienté client,
  • Bonnes compétences interpersonnelles requises pour interagir avec des personnes de diverses équipes ayant une formation et une culturels différente,
  • Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral – y compris une compréhension approfondie de la courtoisie et de la politesse et une bonne présentation,
  • Bon sens de l’organisation avec une capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement professionnel exigeant,
  • Autonome, proactif et désireux d’innover,
  • Une expérience avec un poste similaire est un plus.
  • Une appétence pour les questions de biologie, biotechnologie ou sciences de la vie est un plus.

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